Od wzoru do paczki — jak wygląda u nas proces zamówienia szalika na zamówienie

Zamawiasz coś, czego nie ma na półce. Szalik na zamówienie nie leży w magazynie i nie czeka na Ciebie gotowy, czeka tylko wzór. Każde zlecenie, od pojedynczego szalika do zamówienia dla całego klubu, przechodzi przez tę samą produkcję, bo nie oferujemy gotowych wyrobów wybieranych z katalogu. To zmienia logikę całego procesu i warto wiedzieć, czego się spodziewać, zanim wyślesz pierwszy mail.

Krok 1: zaczyna się od maila

Cały proces startuje wiadomością na zamowienia@twoje-szaliki.pl. Piszesz, czego potrzebujesz, i dołączasz projekt albo materiały, z których może powstać wzór. Mail, nie formularz na stronie. To nie jest przypadek. Każdy ustalony szczegół, kolor, liczba sztuk, termin, zostaje zapisany w jednej wiadomości, do której można wrócić w każdej chwili. Przy zamówieniu na konkretny wzór i konkretne barwy to ma znaczenie, bo nic nie rozmywa się w rozmowie telefonicznej.

Jeśli nie masz jeszcze gotowego projektu, to nie problem. Opisujesz koncepcję mailem, a odpowiedź z pomocą przy jej przygotowaniu dostajesz w ciągu 24 godzin.

Formalnie zamówienie składa się przez koszyk na stronie: wybieraną liczbę sztuk dodajesz do koszyka, podajesz adres dostawy i wysyłasz zamówienie. Nie musisz przy tym mieć już gotowego wzoru, bo projekt albo materiały do jego przygotowania możesz przesłać mailem również po złożeniu zamówienia. Płatność realizujesz szybkim przelewem elektronicznym PayU albo zwykłym przelewem bankowym, a wszystkie ceny na stronie są w złotych i zawierają VAT.

Krok 2: konsultacja, nie sprzedaż

Na tym etapie rozmowa dotyczy tego, co realnie chcesz osiągnąć. Masz gotowy wzór, barwy klubu, logo firmy? Wtedy rozmawiamy, jak go przełożyć na szalik dziany. Nie masz nic konkretnego poza pomysłem? Wtedy pomoc przy stworzeniu projektu od zera jest bezpłatna, jeśli zamawiasz u nas szaliki. Dla osób, które z projektu chcą skorzystać gdzie indziej, przygotowanie wzoru jest płatne, a koszt ustalamy indywidualnie do zakresu pracy.

Na tym etapie pada też pytanie o liczbę sztuk. To również wpływa na dalsze kroki, bo każde zlecenie to osobna produkcja, nie wybór gotowego wyrobu z katalogu. Standardowe pakiety to 30, 40, 50, 75, 100 i 200 sztuk, ale zamówienie od jednej sztuki też jest możliwe. Koszt projektu, pracy maszyny i kontroli produkcji jest taki sam niezależnie od wielkości zlecenia, więc przy małym nakładzie cena za sztukę wychodzi wyższa. Jeśli nie jesteś jeszcze przekonany do wzoru albo kolorów, możesz najpierw zamówić próbkę, a jej koszt podajemy mailowo według aktualnego cennika. Co więcej, jeśli pełne zamówienie złożysz w ciągu 30 dni od otrzymania próbki, koszt przygotowania projektu zamówionego razem z nią jest gratis.

Krok 3: projekt graficzny i akceptacja

Dopiero gdy wzór jest gotowy, trafia do Ciebie do potwierdzenia. Widzisz go w całości, zanim cokolwiek pójdzie do produkcji. To moment, w którym możesz jeszcze poprosić o zmianę koloru, poprawić literówkę w dacie albo przesunąć element wzoru. Po potwierdzeniu projektu zamówienie wchodzi do produkcji i zmian nie da się już wprowadzić. Dlatego ten etap trwa tyle, ile trzeba, i nie jest przyspieszany na siłę.

Krok 4: realizacja i kontrola jakości

Szalik dziany nie jest nadrukiem na gotowym wyrobie. Powstaje od zera, wątek po wątku, na profesjonalnej maszynie dziewiarskiej, z przędzy akrylowej. Wzór może mieć do sześciu kolorów, a kolor frędzli ustalasz sam. Szalik może mieć dwie identyczne strony albo dwa różne wzory, zawsze jest wykończony frędzlami i zawsze dwustronny.

Czas produkcji zależy od obłożenia maszyn w danym momencie i od sezonu, standardowo trwa od 21 do 28 dni. Nie podajemy terminu „na pewno za tydzień”, żeby potem przepraszać za opóźnienie. Jeśli coś się nie zdąży zrobić w zakładanym czasie, informujemy o tym od razu, zamiast czekać do ostatniej chwili.

Przy zamawianej liczbie sztuk warto liczyć się z niewielką tolerancją ilości. W ostatecznym zleceniu może się znaleźć kilka szalików więcej niż zamówione, taka jest specyfika produkcji dzianej partiami.

Przed wysyłką każda partia przechodzi kontrolę produkcji. Koszt tej kontroli, tak jak koszt przygotowania projektu i pracy maszyny, jest wliczony w cenę szalika, niezależnie od wielkości zamówienia.

Krok 5: dostawa i obsługa posprzedażowa

Gotowe szaliki jedzie kurier. Na terenie Polski przesyłka dociera w 24 do 48 godzin od wysłania, czyli zwykle następnego dnia roboczego po nadaniu paczki. Wysyłka na terenie całej Polski, do każdego miasta i wsi, jest wliczona w cenę szalików, niezależnie od adresu dostawy. Zamówienia trafiają też do krajów Unii Europejskiej, a koszt dostawy za granicę ustalamy mailowo, bo zależy od kraju i wielkości partii.

Na tym proces się nie kończy, bo paczka pod drzwiami nie zamyka tematu, gdyby coś było z nią nie w porządku.

Co jeśli coś pójdzie nie tak

Dwa momenty w tym procesie dają Ci realną kontrolę, jeśli coś idzie nie po Twojej myśli. Pierwszy to etap przed potwierdzeniem projektu. Do tej chwili zamówienie można zmienić, poprawić wzór, zmienić liczbę sztuk, przesunąć termin. Po potwierdzeniu projektu zlecenie wchodzi do produkcji i zmian nie da się już wprowadzić, dlatego ten moment jest wyraźnie oddzielony od wszystkich wcześniejszych.

Drugi moment to już gotowy szalik w Twoich rękach. Jeśli znajdziesz w nim wadę fabryczną, reklamację zgłaszasz mailowo i odsyłasz wadliwy produkt na adres firmy w ciągu 14 dni, bez przesyłki za pobraniem, bo takich nie przyjmujemy. Samą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeśli zostanie uznana, dostajesz pełnowartościowy produkt w ramach wymiany, a jeśli wymiana nie jest możliwa, zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od rozpatrzenia. Czego nie da się zrobić, to oddać szalika bez powodu. Skoro powstaje na Twój indywidualny wzór, nie wraca potem na półkę do odsprzedania komuś innemu. Ta zasada obowiązuje też firmy i zamówienia hurtowe realizowane na specjalnych warunkach.

Jeden partner od projektu po dostawę

Patrząc na te pięć kroków, widać, czego nie musisz robić samodzielnie. Nie szukasz grafika do wzoru. Nie szukasz producenta, który ogarnie dzianinę w sześciu kolorach. Nie koordynujesz terminów między trzema firmami, licząc, że żadna się nie spóźni i nic nie wypadnie między nimi. Cały proces, od pierwszego maila z opisem potrzeby do paczki pod wskazanym adresem, prowadzi jeden partner. Mniej miejsc, w których coś może pójść nie tak, to mniej stresu po Twojej stronie. I w tym tkwi sens tego, jak u nas wygląda zamówienie szalika.